Polityka zwrotu kosztów

1. Okres zwrotu

Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Niezależnie od powyższego, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z dowolnego powodu i bez podania przyczyny.

3. Warunki zwrotu

  1. Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

  2. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

  3. Ze względu na higienę, nie przyjmujemy zwrotów bielizny typu majtki, jeśli opakowanie zostało otwarte.

  4. Nie akceptujemy zwrotów produktów wyprzedażowych ani kart podarunkowych.

4. Procedura zwrotu

  1. Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami mailowo na adres: kontakt@veleria.pl

  2. Po zaakceptowaniu zwrotu prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki.

  3. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.

  4. Koszty odesłania zwracanego towaru ponosi Klient, chyba że sprzedawca postanowi inaczej.

5. Zwroty kosztów

  1. Powiadomimy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrot, i poinformujemy o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu.

  2. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot płatności nastąpi w ciągu 10 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

  3. Bank lub operator karty może potrzebować dodatkowego czasu na rozliczenie zwrotu.

  4. Jeśli po upływie 15 dni roboczych nie otrzymasz zwrotu, skontaktuj się z nami mailowo.

6. Uszkodzenia i niezgodności

Po otrzymaniu zamówienia sprawdź je niezwłocznie. W przypadku wad, uszkodzeń lub błędów w dostawie skontaktuj się z nami na adres kontakt@veleria.pl, abyśmy mogli rozpatrzyć problem i podjąć działania naprawcze.

7. Wyjątki i towary niepodlegające zwrotom

Nie przyjmujemy zwrotów:

  • produktów niestandardowych lub spersonalizowanych,

  • towarów higienicznych (w tym bielizny po otwarciu opakowania),

  • towarów wyprzedażowych i kart podarunkowych.

8. Wymiany

Najprostszym sposobem uzyskania innego produktu jest zwrot zakupionego towaru, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.